如何提高航空货运高品质服务体验

   每次我们在接听中国电信或者移动公司电话以后，挂电话前，都需要为这位接线员的回答给予评分，如果您认为好，可以给予好评，反之给差评。这就是中国移动、电信公司在服务上的体现及实践，如果得到好评，可以更好发扬，得到差评就说明我们的服务态度不太好或者专业不熟练，需要加以学习改正等。这种挂完电话，给予评分在国内很多大型公司所推广实行。那么对于我们航空货运行业来说，何为好的服务，好的服务体验是怎么样呢？
   如果我们每次安排空运货物时，货物运输能够准时到达，并且货物完整无损，那就是货主及我们这些航空货运代理最起码的愿景，在运输功能上，我们已算顺利完成客户对于我们的托付了，如果货主能在整个运输过程中能够得到全程透明的动态货物跟踪，那么对于货主及收货方来说一次舒心的物流服务。
   做人做事我们需要力求完美，但出了一点意外，比如在运输中，货物被雨水淋湿、比如货物在空运中转时发生少货拉货等问题时，那怎样将服务做好呢，虽然这些问题的出现并不是因为我们自己的原因，那如何去服务好客户呢？

   出了不好的状况，往往很多人会推卸责任、相互踢皮球，比如天气原因而造成的雨淋、航空公司没有合理配载等，然后将这些所谓的理由反馈跟客户，以为可以得到客户的谅解，试问这样的空运服务您会满意吗？
   德信空运公司为了杜绝这种不作为的服务，先做好一切准备，防范于未然，如果近段时间是雷雨天气，我们会提前给客户提个醒，在纸箱货物外裹上缠绕膜，以防被淋湿，比如防止货物丢失，我们要求每件货物都贴上易认的标签，对于单件小尺寸的货物，我们会以稍微大的纸箱重新包装，防止货物在空运安检时，货物掉进安检机里面或者丢失，正是因为我们事前的防范于未然，我们空运服务质量得到进一步提高。